Política de reembolso

En PolJosh vendemos perfumería sellada. Por higiene y por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos o usados.

Si compraste por internet, tienes tres días. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador te da tres días desde que recibes el producto para dejar sin efecto la compra. Para ejercer ese derecho el frasco debe estar sellado y sin usar, con su empaque original. Te devolvemos el valor completo del producto.

Aceptamos cambio o devolución del valor, además, cuando el frasco llegó roto, con fuga o con el sello violado; cuando te enviamos una referencia distinta a la que pediste; o cuando el pedido no llegó en el plazo acordado por causa nuestra.

Plazo para reclamar: tres días desde que recibes el pedido. Escríbenos por WhatsApp al +593 99 487 7226 con fotos del producto y del empaque.

Cómo lo resolvemos: cambiamos el frasco por uno igual si hay stock, por otro del mismo precio, o te devolvemos el valor por el mismo medio de pago que usaste. La devolución se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos el producto de vuelta.

Costos de envío: si el error fue nuestro, cubrimos el envío de ida y vuelta. Si la devolución es por arrepentimiento y el frasco sigue sellado, el envío de retorno corre por tu cuenta.

Antes de comprar: si no conoces el aroma, pídenos el decant de 5 ml. Así lo pruebas sin abrir el frasco, y el valor se te descuenta si después llevas el perfume completo.